C'est quoi le métier de "Star Expert" ?

En cette période de crise sanitaire Covid-19, le groupe de Willermin reste mobilisé pour ses clients. Nos ateliers restent ouverts, nos conseillers restent disponibles à distance, tout comme nos “Star Expert". 

Encore méconnu du grand public, le “Star Expert” s’avère indispensable, de par sa connaissance parfaite de la gamme de produits mais également par son accompagnement dans le parcours client.

Rencontre avec Michaël, notre “Star Expert” de Marseille qui vous explique son métier : 

Quel est ton parcours ? 

“J’ai fait une formation dans la comptabilité puis je me suis complètement réorienté vers un métier de “Conseiller mise en main” chez de Willermin grâce à une annonce sur La Provence. Étant passionné d’automobile depuis toujours, ce poste était une superbe opportunité ! 7 ans plus tard, Mercedes a créé un nouveau poste de conseiller produit, intitulé : “Star Expert”. Et aujourd’hui cela fait donc 3 ans que j’occupe ce poste.”  

En quoi consiste concrètement ton métier ? 

“Concrètement, la plus grande partie de mon travail consiste à accueillir les clients dans les showrooms pour la découverte des besoins, configurer le véhicule, réaliser les essais, donner des explications notamment sur le service “Mercedes me connect” qui permet de lier le client à son véhicule et une fois cette étape franchie, je transmets les éléments au vendeur pour finaliser le financement du projet. Mon rôle permet d’être plus à l’écoute des clients tout en étant en capacité de répondre et d’expliquer les fonctionnalités du véhicule, sans aborder l’aspect financier directement.”

Quelles sont les compétences requises pour exercer ta profession ? 

“Déjà, il faut aimer l’automobile. Pour ma part, étant rentré en tant que conseiller mise en main il y a 10 ans, cela m’a permis de développer une culture automobile notamment autour de la gamme Mercedes. Il faut surtout être à l’écoute et dans l'empathie pour assurer la relation client”

Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton métier ? 

“Premièrement, j’aime travailler dans un domaine que j’affectionne qui est celui de l’automobile. Etant chez de Willermin Mercedes-Benz depuis 10 ans j’aime également le fait d’avoir noué des liens forts avec certains clients et tout ça grâce à mon métier !”

Les Star Expert sont avant tout des passionnés. Ambassadeurs de la marque Mercedes-Benz, ils sont là pour vous accompagner tout au long de votre expérience client. Véritable spécialiste produit, le Star expert est un soutien à  l’équipe commerciale et c’est un vecteur incontournable pour la fidélisation clients. Vous avez des questions sur un véhicule? une gamme en particulier comme la gamme hybride ou électrique ?  Nos Star Expert seront là pour vous guider grâce à leurs conseils pointus et avisés.